ESERNA - ESQUISABEL SERVICIOS NAVARRA, S.L.
Calidad
Respecto a los sistemas de calidad, de los que somos fervientes defensores, la mayoría de nuestras actuaciones están procedimentadas de acuerdo a la Norma ISO 9000:2000. No obstante consideramos que para una empresa de tamaño medio como la nuestra la certificación y mantenimiento de un Sistema de Calidad no es rentable económicamente. Por el contrario estimamos muy provechosas todas las herramientas de trabajo que contempla un Sistema de Calidad.
Por todo ello y como herramienta estratégica de trabajo tendente a garantizar nuestro enfoque al cliente y a la mejora continua, nos proponemos mantener y potenciar el sistema de calidad que hemos ido implantando en nuestra empresa.
Abundando en lo anterior, dos miembros de la dirección de la empresa están en posesión de titulación referida a Sistemas de Calidad, concretamente a la formación de Auditor de Empresas de Servicios y de Experto Universitario en Gestión de Calidad y Certificación de Empresas.
Como constatación de nuestra apuesta por la implantación de Sistemas de Calidad y de su gestión según las Normas UNE-EN ISO 9002, cabe destacar el desarrollo y la implantación de un Sistema de Calidad según dicha norma en un centro deportivo de Pamplona, siendo la primera instalación deportiva a nivel nacional en obtener el Certificado de Calidad, otorgado por AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), de acuerdo a dicha norma. Posteriormente nos adecuamos a los cambios sufridos en esta norma de referencia, que fue revisada en el año 2.000, pasando a denominarse UNE-EN ISO 9000:2000.
Este hito fue reconocido y comentado por diversas publicaciones especializadas, desde la revista de AENOR, hasta la revista Piscinas XXI, publicación especializada en la construcción, mantenimiento y equipamientos de piscinas.
Asimismo la revista Compra Maestra, dependiente de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) en su número 241 de septiembre de 2.000, publica un artículo titulado “Cuando nadar es arriesgado” en el que se analizan 35 piscinas de acceso público en todas las comunidades autónomas, obteniendo nuestro centro la mejor puntuación de todas.
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
ESERNA como empresa dedicada a los servicios de limpieza integral, entiende que un medioambiente limpio y sano constituye la base de nuestros servicios.
Nos sentimos directamente implicados en el esfuerzo de hacer compatible el desarrollo económico propio, el de la empresa que ha contratado nuestros servicios y el de nuestra comunidad, con la protección del medioambiente y en preservar un entorno saludable y próspero a futuras generaciones.
Por ello nos comprometemos en la implantación de mejoras medioambientales en todas nuestras actividades, especialmente aquellas que repercuten en: cuidado del entorno, eficacia en el uso de los recursos y la energía, control y sustitución de productos y reciclaje de los mismos.
Entendemos que una correcta gestión medioambiental debe incluir el control integral de todos los aspectos que puedan crear impactos medioambientales, en nuestro caso, especialmente aquellas que afecten a la protección del entorno natural próximo y a la conservación de los recursos naturales.
Por ello la Dirección General de nuestra empresa se compromete a:
- Implicarse directamente en la gestión medioambiental
- Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos normativos relacionados con el medioambiente que afecten a nuestra actividad.
- Revisar y actualizar periódicamente la política y los objetivos de nuestro sistema medioambiental.
- Revisar la práctica medioambiental de nuestros proveedores fomentando la adopción de criterios medioambientales, especialmente en lo que respecta a la adquisición de productos y materiales respetuosos con el medio ambiente.
- Implantar medidas necesarias para evitar o reducir impactos medioambientales a la atmósfera, agua y suelo.
- Proteger los valores naturales y paisajísticos del entorno.
- Sensibilizar al personal sobre la responsabilidad asumida en relación con el medioambiente, proporcionándoles la formación necesaria.
- Mantener informados a nuestros clientes de nuestra política medioambiental
En los servicios que prestemos tendremos en cuenta las siguientes prácticas en política medioambiental.
- Minimización de residuos
Entendemos por minimización las actividades de prevención y reducción en la producción de residuos peligrosos. Esto lo conseguiremos mediante la adopción de buenas prácticas, mediante la modificación de las operaciones y mediante el reciclaje y la reutilización de algunos productos. - Buenas prácticas
Se establecerá una política de segregación de residuos, evaluada periódicamente, con el objetivo de eliminar como residuos tóxicos únicamente aquellos residuos que lo son. Se establecerán políticas de disminución de desinfectantes de la limpieza, evitando la desinfección rutinaria. Se gestionarán los envases de los productos de limpieza con el compromiso de colaborar en la mejora del medioambiente. - Separación de residuos
Proponemos la implantación de un sistema de recogida selectiva de residuos, de acuerdo con el protocolo de actuación que se anexa, para la separación selectiva de “papel / cartón, envases de vidrio y envases de plástico, residuos orgánicos”. En cada zona, se colocarían papeleras o contenedores correctamente identificados para separar estos residuos. - Uso de productos químicos
Haremos uso de los equipos de protección adecuados para el uso de productos químicos, guantes, lentes protectoras, mascarilla, siempre que las indicaciones del producto así lo aconsejen y pondremos a disposición de ustedes una copia de la Ficha de seguridad de los mismos tal como determina la Legislación Vigente - Ahorro de agua y energía
En todos los métodos y sistemas que apliquemos en la limpieza de los centros objeto del presente contrato nos comprometemos a utilizar solo el agua y la energía necesarias para la prestación del servicio evitando consumos excesivos dada la importancia que atribuimos a la preservación de nuestros recursos naturales.